- Procedimento de Devolução
A devolução refere-se ao processo pelo qual o cliente retorna um produto adquirido à loja, seja por não atender às expectativas ou por apresentar defeitos. Isso é aplicável nos casos de Insatisfação com a Compra ou Danos no Produto. Em ambas as situações, o estorno ou reembolso é realizado conforme o método de pagamento original.
- Pedido de Devolução
Os pedidos de devolução podem ser solicitados diretamente através do nosso e-mail: suporte@petmundo.shop.
- Direito de Arrependimento
O cliente pode requerer a devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. A postagem pode ser realizada nos Correios ou mediante coleta em domicílio, a critério do cliente, dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. Após 7 (sete) dias do recebimento, o direito de desistência não é aplicável.
- Produtos com Defeito/Danos
a) O prazo para produtos com defeito varia: até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis. b) A devolução deve incluir todos os produtos e brindes. c) Uma avaliação técnica será realizada para confirmar os danos indicados. d) A análise técnica pode levar até 3 semanas após a chegada do pacote ao Centro de Distribuição.
- Estornos e Reembolsos
a) O estorno é efetuado através do método de pagamento original.
b) Para pagamentos via PIX, são necessários os dados bancários para o reembolso.
c) Prazos de recebimento após análise técnica:
Método de Pagamento: Cartão | Reembolso: Cartão | Prazo: Até 2 faturas
Método de Pagamento: PIX | Reembolso: Conta corrente - PIX | Prazo: 5 dias úteis
- Disposições Gerais
O reembolso não será aprovado nas seguintes situações:
- Quando o cliente não recebe o produto após 3 tentativas de entrega pelos Correios.
- Se o cliente forneceu um endereço incorreto.
- Quando o produto não for devolvido nas mesmas condições de envio, devidamente lacrado e sem sinais de uso.
- Caso o cliente se recuse a devolver o produto para o Centro de Distribuição designado.
- Quando o cliente solicitar reembolso devido à taxa.
- Se o cliente solicitar reembolso antes de receber o produto.
Reembolso Aprovado: O reembolso é aprovado nas seguintes situações:
- Em caso de erro logístico, extravio ou roubo da mercadoria durante a entrega, ou
- Se o cliente devolver o produto em perfeitas condições, mantendo-o lacrado, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Nossa política de reembolso visa garantir transparência em todas as etapas. Entre em contato conosco se tiver quaisquer dúvidas. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes na PetMundo.
Esta Política de Devolução está sujeita a atualizações para refletir nossos procedimentos atuais. Em caso de dúvidas, entre em contato através dos nossos canais de atendimento. Esta política entra em vigor a partir de 08/05/2024 e se aplica a todas as transações realizadas na PetMundo.