Nossa política de trocas tem como objetivo proporcionar total segurança aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos são acompanhados de garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas de produtos que foram entregues de forma diferente do que foi encomendado pelo cliente.
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
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Informe nossa equipe sobre o problema enviando um e-mail para suporte@petmundo.shop, incluindo fotos ou vídeos claros do produto, dentro do prazo de 3 dias após o recebimento. Por favor, observe que não serão aceitas trocas ou solicitações de ressarcimento após esse prazo.
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Sua reclamação será analisada em até 4 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, retornaremos via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago, ou
- Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
Se você se arrepender da sua compra:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não somos obrigados legalmente a realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor, como cor, tamanho ou modelo. O direito assegurado ao cliente é realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Observe que não realizamos trocas de produtos por motivo de tamanho inadequado. As medidas em centímetros de nossos produtos estão disponíveis para evitar erros na escolha do tamanho. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Após aberto o processo de troca, entraremos em contato dentro de até 48 horas úteis com as instruções necessárias. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, não poderemos processar a devolução.
Observação Importante: Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Caso contrário, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.
Custos de Frete: Nas trocas, os custos dos fretes de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
Desistência da Compra: Solicitações de desistência da compra devem ser feitas em até 24 horas após o pagamento.
Critérios para Troca ou Devolução: Para que um produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve atender aos seguintes critérios:
- Não apresentar indícios de uso.
- Embalagens originais intactas.
- Embalado de forma a evitar danos durante o transporte.
- Não ter sido danificado ou modificado pelo cliente.
Erro no Endereço: Em casos de erro no endereço:
- Se o pacote já estiver em processo de envio, não será possível alterar o endereço do destinatário.
- Se o pacote retornar ao remetente devido a erro no endereço, qualquer novo envio terá custo de frete por conta do cliente.
- Em situações de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega será reiniciado.
Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nosso suporte pelo e-mail suporte@petmundo.shop.